新姿俪认为未来美容院的经营方向不该只局限于某个特定范围,如美容、化妆、护肤等,应朝着整体组合的发方向发展,美容院管理营销,让顾客造型更突显其个人风格。因此,美容院可以附设服饰专柜,让美容师为顾客完成造型之后,美容院管理方案,建议她搭配什么样的服饰比较合适。如今,顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求,莆田美容院管理,而且对美容院的设备、营造的氛围都较为讲究,并且还希望经常能够得到许多有关消费的资讯,如新潮的服饰、流行的妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等,都是顾客感兴趣的话题,越来越多的进美容院消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。
正确处理投诉会为美容院带来相应商机:
1.一位顾客的投诉得到了圆满解决,美容院管理系统,他会将此次满意的经历告诉他的顾客,至少会是三个以上。
2.问题被圆满解决了的投诉顾客将会比其他顾客更加忠诚,他们甚至会积极地赞美并宣传美容院的产品及服务。
3.如果美容院能够有效解决有难度的投诉,会提高美容师或者是顾问今后与顾客打交道的技巧。